< Bekijk hier al onze vacatures!

Vind jij het leuk om klanten te helpen succesvol te worden met software? Denk je graag mee over hoe processen beter kunnen en hoe we klantvragen kunnen voorkomen? Werk je graag met moderne SaaS-software en een team dat continu wil verbeteren? Lees dan onderstaande vacature zeker even door!

Ben jij dé Customer Success & Support Specialist die wij zoeken?

  • 32–40 uur
  • Locatie: Etten-Leur (Noord-Brabant, Nederland)
  • Klanten helpen succesvol te werken met onze software
  • Meedenken over product- en procesverbeteringen

Wat ga je doen?

Als Customer Success & Support Specialist ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, het productteam en het developmentteam. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol werken met GoedGepickt en helpt tegelijkertijd om onze software en processen continu te verbeteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Klantcontact & support

  • Beantwoorden van klantvragen via onze helpdesksoftware (Front)
  • Bugs en technische issues analyseren, reproduceren en duidelijk documenteren
  • Schakelen met het development team om technische problemen op te lossen

Customer success & onboarding

  • Nieuwe klanten onboarden en zorgen dat ze snel goed van start gaan met GoedGepickt
  • Klanten begeleiden bij het optimaal gebruiken van ons software

Verbeteren van product & processen

  • Terugkerende klantvragen analyseren en meedenken hoe we deze structureel kunnen voorkomen
  • Productfeedback en feature requests verzamelen en beheren via FeatureBase
  • Meedenken over verbeteringen in onboarding, documentatie en interne tooling
  • Werken met onze eigen Customer Success omgeving waarin alle klantinformatie wordt geregistreerd

In deze rol los je niet alleen vragen op, maar kijk je ook naar de onderliggende oorzaak. Je helpt ons om structurele verbeteringen door te voeren zodat klanten steeds beter met onze software kunnen werken.

Klik hier & solliciteer direct op deze vacature via het online sollicitatieformulier.

Wat wij van je vragen

Spreekt deze rol je aan? Dan vragen wij het volgende van jou:

Ervaring & achtergrond

  • Enkele jaren ervaring in een klantgerichte rol (support, customer success of vergelijkbaar)
  • Ervaring met SaaS-software is een grote pré
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Communicatie & klantcontact

  • Je vindt het leuk om direct klantcontact te hebben via telefoon en e-mail
  • Je communiceert duidelijk en professioneel
  • Je kunt complexe of technische software helder uitleggen aan klanten
  • Je kunt goed luisteren en begrijpt snel waar een klant écht tegenaan loopt

Analytisch & procesmatig denken

  • Je werkt gestructureerd en houdt overzicht
  • Je kunt bugs en technische issues analyseren en duidelijk uitleggen aan developers
  • Je signaleert patronen in klantvragen en denkt mee hoe we deze kunnen voorkomen
  • Je denkt niet alleen in oplossingen, maar ook in structurele verbeteringen
  • Je bent proactief en ziet kansen om de klantervaring te verbeteren

Je hoeft niet alles al te kunnen. We zoeken vooral iemand die nieuwsgierig is, verantwoordelijkheid neemt en het leuk vindt om software, processen en klantbeleving steeds beter te maken.

Wie wij zijn

GoedGepickt is een online software tool voor magazijn- en voorraadbeheer voor kleine en middelgrote webshops. Wij richten ons op een persoonlijke benadering die zorgt voor een langdurige relatie. Uiteindelijk is ons doel om de gebruiker te helpen met onze software oplossing en hen het werk zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Werken doen wij vanuit een modern kantoor in Etten-Leur met hardwerkende collega’s maar ook vanuit huis. Op dit moment bestaat ons team uit 9 gezellige & hardwerkende collega’s.

Wat wij je bieden

Impact & inhoud van de rol

  • Een rol met veel impact binnen een groeiend en innovatief SaaS-bedrijf
  • Veel ruimte om mee te denken over processen, tooling en productverbeteringen
  • Werken met moderne tools zoals Slack, Front en FeatureBase

Werkplek & manier van werken

  • Werken op een modern kantoor in Etten-Leur (vlak bij de A58)
  • Onboarding en de eerste maanden op kantoor, daarna gedeeltelijk remote werken mogelijk
  • Mogelijkheid om vanuit huis te werken
  • De beste tools om je werk prettig te maken (Mac, Windows, iMac of MacBook Pro)
  • Goede hardware voor je werkplek

Arbeidsvoorwaarden

  • Dienstverband: 32 tot 40 uur per week
  • Uitstekend marktconform salaris, afhankelijk van ervaring
  • Reiskostenvergoeding mogelijk
  • Goede pensioenregeling
  • Voldoende gratis parkeergelegenheid

Team & werksfeer

  • Een jong en enthousiast team (gemiddelde leeftijd 29 jaar)
  • Toffe collega’s binnen een snelgroeiend bedrijf
  • Dagelijks verzorgde lunch op kantoor (woensdag = tostidag)
  • Goede koffie, thee, cappuccino’s en latte’s
  • Dartbord voor de nodige competitie

Interesse?

Lijkt het je leuk om onze klanten te helpen groeien met GoedGepickt en mee te bouwen aan een steeds betere klantervaring?

Stuur je CV met motivatie naar personeelszaken@goedgepickt.nl of vul online het sollicitatieformulier in.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Wij nodigen iedereen die zich in deze vacature herkent uit om te reageren.