Zo houd je overzicht bij de klantenservice

Zo houd je overzicht bij de klantenservice tijdens de feestdagen

Minder fouten tijdens het picken, zorgt voor minder vragen bij jouw klantenservice. 

De feestdagen staan voor de deur, de bestellingen stromen binnen en de klantenservice heeft het net wat drukker dan normaal. Klanten hebben in deze periode hoge verwachtingen en elk foutje kan direct leiden tot extra werkdruk bij de klantenservice. 

Een vertraagde verkoopbestelling? Een ontbrekend artikel? Of geen track & trace? Dit kan een reden zijn waarom de klant belt of mailt naar jouw klantenservice die het mag oplossen. Tijdens je piekmomenten is dat niet iets om naar uit te kijken. Toch willen wij ervoor zorgen dat deze periode je gemakkelijker afgaat. We leggen het je uit! 

Hoe je dit met GoedGepickt efficiënter kunt inregelen:

Vertraagde bestellingen

Wanneer je optimaal gebruikmaakt van de slimme functies binnen de software van GoedGepickt, kun je aanzienlijk veel tijd besparen bij het verwerken van verkoopbestellingen. Dit zorgt ervoor dat bestellingen sneller en efficiënter ingepakt kunnen worden, wat direct bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid. Een van de handige mogelijkheden is het instellen van automatische regels per product. Deze regels geven precies aan welk type inpakmateriaal je nodig hebt, zodat je niet telkens hoeft na te denken of zoeken.

Daarnaast krijg je meldingen wanneer een productvoorraad in de stelling aangevuld moet worden, waardoor je voorkomt dat je misgrijpt tijdens het picken. Ook kun je eenvoudig zien waar elk product zich bevindt in het magazijn, waardoor je niet onnodig lang hoeft te zoeken. Dit scheelt enorm veel tijd en frustratie. Wil je direct aan de slag met deze automatiseringen? In onze uitgebreide kennisbank vind je stap-voor-stap uitleg over het instellen van deze regels en andere slimme workflows.

Ontbrekend of foutief product in de bestelling 

Tijdens het pickproces is het essentieel dat je het juiste product scant, zeker wanneer je werkt met een groot assortiment of producten die sterk op elkaar lijken. Dankzij de scanfunctie binnen GoedGepickt zie je direct op je scanner of mobiele apparaat of je het juiste artikel hebt gepakt. Het systeem geeft een duidelijke melding bij een foutieve scan, waardoor je direct kunt corrigeren. Dit voorkomt niet alleen fouten in de orderverwerking, maar ook frustratie bij klanten en extra werk voor de klantenservice. Vooral bij het werken met tijdelijke medewerkers of nieuwe teamleden is dit een waardevolle ondersteuning. Het systeem helpt hen snel vertrouwd te raken met het pickproces en voorkomt dat er verkeerde producten worden verzonden. Bij maatgevoelige producten of varianten die visueel nauwelijks verschillen, is deze controlefunctie extra belangrijk.

Geen track and trace code 

Zodra je een bestelling hebt verwerkt in GoedGepickt en deze gereed is voor verzending, wordt er automatisch een e-mail verstuurd naar de klant met daarin de track and trace code. Dit gebeurt volledig automatisch, zonder dat er handmatige handelingen nodig zijn vanuit de klantenservice. Hierdoor wordt de klant direct geïnformeerd over de status van zijn bestelling en kan hij deze eenvoudig volgen. Dit voorkomt dat klanten contact opnemen met vragen over de verzending en zorgt ervoor dat er geen vertraging ontstaat in de communicatie. Bovendien bespaart het je team kostbare tijd, die je kunt inzetten voor andere belangrijke taken binnen het orderproces.

GoedOpWeg met GoedGepickt!

De feestdagen zijn pas het begin. Als je processen nu goed staan, profiteer je daar het gehele jaar van. Want wat je nu automatiseert werkt straks ook goed tijdens andere piekmomenten. 

Met GoedGepickt leg je een stevige basis, waarmee je niet alleen pieken opvangt, maar ook structureel tijd bespaart, minder fouten maakt en klanten maar ook je personeel meer tevreden houdt. 

Volg een online demo waarin we je meenemen door onze software. Of heb je nog vragen? Stel ze direct, zodat jij voor de feestdagen nog aan de slag kunt met GoedGepickt!