Klantervaring hondenspullenkopen.nl

In samenwerking met Optiply, ProductFlow en uiteraard Hondenspullenkopen.nl hebben we een klantervaring uitgewerkt.

Wie is Hondenspullenkopen.nl?

Pieter Hiemstra van Hondenspullenkopen.nl is zo’n 6 a 7 jaar geleden klein begonnen. Dit was destijds nog met het kantoor in de slaapkamer en met de voorraad in de schuur van zijn broer. Nu, na wat omzwervingen qua locatie, zit de succesvolle webwinkel Hondenspullenkopen.nl in een nieuw en groot pand in Dokkum.

De klantervaring van Pieter: “We verkochten eerst alleen producten voor honden, maar ons assortiment is intussen sterk uitgebreid. Nu, verkopen we producten voor vrijwel alle huisdieren”, Of je nu producten zoekt voor katten, knaagdieren, vissen, vogels of reptielen – Hondenspullenkopen.nl heeft het. “Ons doel is uiteindelijk om voor ieder type huisdier een aparte website op te zetten, zoals we bijvoorbeeld al met Reptielenspullenkopen.nl hebben gedaan.”

Hondenspullenkopen.nl is in de afgelopen jaren flink gegroeid. De hulp van slimme softwareheeft ervoor gezorgd dat de webshopprocessen een stuk verbeterd zijn. Productflow (PIM-systeem én Marketplace integrator in één platform) en Optiply (inkoop-software) zijn samen met GoedGepickt (WMS-systeem) belangrijk geweest voor de groei van Hondenspullenkopen.nl. Pieter: “Dat we deze systemen hebben toegevoegd aan onze backend komt mede voort uit onze ambitie om te blijven groeien.”

Uitdagingen in de groei

Met het groeien van de webshop, liep Pieter tegen een aantal uitdagingen aan. Hondenspullenkopen.nl is als eerste op zoek gegaan naar een WMS (Warehouse Management System). Met behulp van GoedGepickt, wilden ze hun magazijnwerkzaamheden onder controle te krijgen. Op een gegeven moment ben je namelijk de ‘excel-fase’ ontgroeid en kunnen het volume van de bestellingen en de – beperkte – capaciteit van het magazijnteam serieuze uitdagingen worden.

Daarna zijn de koppelingen met Optiply en ProductFlow gemaakt. Pieter vertelt: “We regelden in eerste instantie ook de inkoop met GoedGepickt, maar dat gaat via een min/max strategie. Dat werkte in het begin goed voor ons. Toch, als je meer en meer producten (2000 tot 3000 SKU’s) hebt wordt het steeds lastiger in te schatten wat wel en niet goed loopt.”

Hondenspullenkopen.nl kreeg te maken met stockouts en nee-verkopen. Daarnaast, als we nieuwe producten toevoegden hadden we onvoldoende inzicht of ze goed liepen of niet. Dat maakte het inkoopproces een stuk lastiger. Daarom waren we opzoek naar een partij die ons kon voorzien van slim inkoopadvies”

De volgende stap in de groei was om op meerdere marketplaces en webshops actief te zijn werd het toevoegen van een PIM-systeem (Product Information Management) steeds noodzakelijker. Maikel Peters van ProductFlow benadrukt: “Pieter en z’n team wilden producten sneller op marketplaces en webshops kunnen plaatsen en niet telkens de verkoopprijzen op platformen zoals Bol.com, Amazon en Kaufland opnieuw uit te hoeven rekenen.”

De integraties tussen alle systemen waren snel opgezet. “We zijn in eerste instantie begonnen met GoedGepickt en later zijn daar Optiply en ProductFlow bijgekomen. We groeien constant, voegen nog iedere week nieuwe producten toe en zijn ook steeds actiever op meerdere marketplaces. Dat vraagt om een efficiënte aanpak.”

De juiste productdata op de juiste plek

Ook voor de productdata heeft Hondenspullenkopen.nl een goede oplossing gevonden. Maikel van ProductFlow legt uit wat ProductFlow als PIM-systeem voor Hondenspullenkopen doet: “In ProductFlow beheert Hondenspullenkopen alle producten. Die producten worden vervolgens in GoedGepickt en op alle verkoopkanalen aangemaakt.”

“Daarnaast zorgen wij ook voor het prijzenbeheer. Hondenspullenkopen beheert en bepaalt z’n verkoopprijzen per verkoopkanaal via ons systeem.” En, als derde onderdeel is er de repricerfunctie. Maikel: “Hondenspullenkopen stelt in ProductFlow alle inkoopprijzen, kostprijzen, verzendkosten, maar ook de commissies van marketplaces in. Op basis van die kosten kun je in ProductFlow je repricing instellen. Die werkt met minimale en maximale prijzen en daartussen bewegen en bepalen wij automatisch de verkoopprijzen; met als doel om koopblokken te winnen en zo meer bestellingen te realiseren.”

Het inkoopproces op peil

Uiteraard is ook het inkopen van nieuwe voorraad van cruciaal belang in een goedlopend webshopbeheer. Pieter benadrukt dat de rol van accurate data hier erg belangrijk is. “Door met Optiply te starten kregen we een datagedreven oplossing die ons real-time inzicht geeft in productprestaties. Optiply zorgt ervoor dat onze voorraad continu op peil is.”

“Daarnaast heeft Optiply ons meer inzicht gegeven in de voorraad en in de omloopsnelheid van producten. Vooral over de omloopsnelheid ben ik soms wel verbaasd; hoe snel en in welke hoeveelheid Optiply me adviseert in te kopen voor onze hardlopers. Toch, het werkt en klopt allemaal.”

Makkelijk op meer marketplaces

Om makkelijk de producten op meerdere marketplaces aan te bieden, zijn de directe koppelingen van ProductFlow en GoedGepickt voor Hondenspullenkopen erg belangrijk. Maikel: “Wij hebben een uitgebreide content- en orderkoppeling met Amazon. Dat is onze specialisatie. ProductFlow en GoedGepickt vullen elkaar daarin heel goed aan.”

GoedGepickt gaat verder waar ProductFlow stopt. Op het moment dat alle producten op de marketplaces staan en ze beginnen ‘te lopen’ is het makkelijk als je alle bestellingen in één systeem binnenkrijgt en ze snel kunt verwerken. Een snelle verwerkingstijd is echt cruciaal als je wilt opschalen als webshop. Met GoedGepickt verwerk je je orders sneller en hoef je niet op alle individuele platformen in te loggen om marketplace-bestellingen te verwerken. Zo kun je met hetzelfde aantal mensen meer bestellingen verwerken.

Meer bestellingen aankunnen door efficienter te werken

Hierbij een voorbeeld welke groei je kunt realiseren met het gebruik van GoedGepickt: Hondenspullenkopen.nl kan nu een volgende dag levering garanderen als je voor 18:00 uur een bestelling plaatst, dat was eerst voor 15:00 uur. Dat is een mooie verbetering van service naar klanten toe. Hondenspullenkopen kan dankzij GoedGepickt meer bestellingen verwerken met minder mensen en ook een betere service aan klanten leveren.

ProductFlow bespaart tijd in het beheren van de data. Maikel: “Hondenspullenkopen kiest ProductFlow vanwege productbeheer, verkoopprijzenbeheer en hun ambitie om meer marketplaces aanboren (zoals Amazon en Kaufland). Ze willen graag opschalen en dat is de hoofdreden voor Hondenspullenkopen om met een PIM-systeem te werken. Onze repricer zorgt er daarnaast voor dat Hondenspullenkopen hun producten altijd met de juiste marges verkoopt. Dat levert ze meer bestellingen, omzet en een hogere marge op.”

Ook voor de inkoop is er een slimme oplossing in de vorm van Optiply. Pieter geeft in deze klantervaring aan dat Optiply hem in staat stelt om zijn inkooptaken makkelijker over te dragen. “Bijvoorbeeld als ik op vakantie ga, dan kan ik alles zo overdragen aan mijn broer. Als je wat langer in ons bedrijf werkt en feeling met de producten hebt, dan kun je met een systeem als Optiply zeker de inkoop doen.”

Ambitie en klantervaring met GoedGepickt

Dankzij slimme oplossingen als GoedGepickt, ProductFlow en Optiply heeft Hondenspullenkopen flink kunnen groeien. Bestellingen kunnen beter en sneller verwerkt worden. Prijzen en marges reflecteren realiteit op alle verkoopkanalen – inclusief cruciale marketplaces. En Hondenspullenkopen heeft vrijwel nooit te maken met over- en/of ondervoorraad.

Volgens Pieter was hun ambitie om te groeien hierin ook noodzakelijk. “Op onze huidige locatie hebben we veel ruimte om te groeien. Gezien de kosten die we maken voor ons pand is het dus ook een gerechtvaardigde ambitie om te willen doorgroeien.”

Pieter sluit de klantervaring als volgt af: “Ons assortiment groeit nog steeds. We zijn er trots op dat we een breed aanbod van producten voor huisdieren hebben en daarmee onze klanten helpen.”

We bedanken Pieter Hiemstra van Hondenspullenkopen.nl en onze partners Optiply en ProductFlow voor deze mooie klantervaring

GoedGevraagd

Wil jij net zoals Hondenspullenkopen.nl ook een fijne klantervaring en tijd besparen in het magazijn met GoedGepickt? Of heb je andere vragen met betrekking tot het gebruik van GoedGepickt webwinkel magazijn software? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag groeien! 🚀